上万字的用户协议里藏着广告条款_动辄上万字、大条款套子条款 App用户协议能划划重点吗

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动辄上万字、大条款套子条款 App用户协议能划划重点吗

近期，江苏省消费者权益保护委员会针对App用户协议的阅读情况进行了调研。研究揭示，多数App的用户协议繁复难懂，即便是加粗的关键条款也难以有效吸引用户的注意。法律专家提出，重要条款应当被单独列出，以确保消费者能够无障碍地理解格式合同中的关键信息。

在使用App之前，有多少人会真正细读用户协议和隐私政策呢？从2022年1月至4月，江苏消费网的舆情监测显示，全省范围内与此相关的敏感信息多达8020条，反映了消费者的普遍困扰。

主要问题在于，首次使用App时，用户不得不点击同意一系列长篇大论的协议才能继续，这些协议往往长达数万字，重要条款缺乏明显标记，可能暗含不利于消费者的条款，增加了维权的难度。

记者调查发现，许多App强制要求用户在注册时同意冗长的协议，如不接受则无法使用服务。以一家著名电商平台为例，用户必须同意服务条款、用户协议等多项内容，这些协议包含了复杂的子条款和专业术语，让人望而生畏。

部分App利用复杂的协议设置陷阱，比如不同意条款即无法使用、默认同意持续授权、个人信息未经明确告知就被分享等，构成对消费者的潜在侵害。据统计，一些隐私政策的长度接近1.8万字，平均阅读时间需40多分钟，这对大多数人来说是难以完成的任务。

江苏省消保委的调查显示，用户协议对消费者的实际提示效果有限，常被戏称为形式大于实质。网络上不乏对此的调侃，反映出用户对这一现象的无奈。

投诉案例中，一位消费者因退款时被扣除未明确提示的违约金而感到不满，指出平台的重要条款应更加醒目。相似的投诉屡见不鲜，显示出隐形霸王条款的不合理性。

夏磊，江苏省消保委的公益维权律师，强调重要条款应以显著方式提示消费者，并且建议简化表述，确保消费者理解。他赞赏了支付宝在处理个人信息时的透明做法，即通过弹窗直接询问用户是否同意，认为这是一种良好的实践。

目前，已有App开始优化用户体验，如京东App提供了隐私政策的简要版和详细清单，便于用户快速了解关键信息。夏磊鼓励这种做法，认为它有助于保障消费者的知情权，并提倡所有App都能简化协议，突出重点，使用户能够轻松阅读并理解自己的权利与义务。同时，他也呼吁消费者提升自我保护意识，仔细阅读协议，保护自身权益。

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